Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigor: 01 de octubre de 2025

Bienvenido a Fideplus4, la aplicación ofrecida por Soluciones Advisor Plus4, C. A. (en adelante , "la Empresa"). Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, "los Términos") rigen el acceso y uso de la aplicación Fideplus4 y todos los servicios, características y contenido proporcionados a través de ella (en adelante, "la Aplicación").

Al acceder o utilizar la Aplicación, el usuario acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo con algun o de estos Términos, no debe utilizar la Aplicación.

1. Definiciones

• Aplicación: se refiere a la aplicación de software Fideplus4, sus características, funcionalidades y contenido.
• Empresa: se refiere a Soluciones Advisor Plus4, C. A.
• Usuario: se refiere a cualquier persona o entidad que acceda o utilice la Aplicación.
• Contenido del Usuario: se refiere a toda la información, datos, texto, fotografías, gráficos, mensajes o cualquier o tro material que el Usuario cargue, publique, muestre o transmita a través de la Aplicación.
• Servicios: se refiere a todas las funcionalidades y prestaciones ofrecidas por la Aplicación, incluyendo la gestión de préstamos, copias de seguridad, y notificaciones.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Aplicación, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad (disponible en un documento separado y enlazada al final de este documento). Se recomienda revisar estos documentos periódicamente, ya que podemos actualizarlos según sea necesario.

2.1 Términos de la Tienda de Aplicaciones

Al descargar o utilizar la Aplicación a través de la tienda Google Play, el usuario acepta cumplir con los Términos de Servicio de Google Play Store, además de estos Términos. En caso de conflicto entre estos Términos y los términos de Google Play Store, prevalecerán los Términos de Google Play Store.

3. Uso de la Aplicación

3.1 Elegibilidad

• La Aplicación está destinada exclusivamente para el uso de personas adultas. Al utilizar la Aplicación, el usuario declara y garantiza tener al menos dieciocho (18) años de edad o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• La Aplicación está diseñada para la gestión y control de servicios financieros, específicamente préstamos, por parte de profesionales y empresas. Se aclara que la Aplicación NO es una plataforma para otorgar préstamos, desembolsar dinero, ni un servicio de asesoramiento financiero directo al público. Su función es exclusivamente de gestión y seguimiento.

3.2 Cuentas de Usuario y Seguridad

Para acceder a ciertas funcionalidades de la Aplicación, es posible que el usuario deba registrarse y crear una cuenta de usuario. El usuario es el único y total responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión, incluida su contraseña, y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El usuario debe tomar todas las medidas razonables para proteger su cuenta contra el acceso no autorizado. Cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación de seguridad debe ser notificado a la Empresa de inmediato. El usuario reconoce que la Empresa no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incumplimiento de esta obligación de seguridad.

3.3 Responsabilidad sobre la Información del Usuario

El usuario es el único responsable de la exactitud, veracidad, legalidad y adecuación de toda la información y datos que introduzca, cargue o gestione a través de la Aplicación, incluyendo pero no limitado a los datos personales y financieros de sus propios clientes o usuarios finales. El usuario garantiza poseer todos los derechos y consentimientos necesarios para procesar y almacenar dicha información a través de la Aplicación, y que cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y privacidad.

3.4 Conducta Prohibida y Restricciones de Uso

• El usuario no utilizará la Aplicación para fines ilegales o no autorizados.
• El usuario no intentará interferir con el funcionamiento adecuado de la Aplicación ni acceder a sistemas o redes no autorizados.
• El usuario no cargará, publicará ni transmitirá ningún contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno o que invada la privacidad de terceros. La Empresa se reserva el derecho de moderar, modificar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que se considere que incumple estos Términos o las políticas de la tienda de aplicaciones.
• Se prohíbe expresamente la ingeniería inversa, descompilación, desmontaje, derivación del código fuente, modificación, adaptación o creación de obras derivadas de la Aplicación, o cualquier intento de obtener acceso no autorizado a su arquitectura subyacente o algoritmos.
• El usuario no realizará ni intentará realizar pruebas de vulnerabilidad o penetración de la Aplicación o de sus sistemas sin autorización expresa por escrito de la Empresa.

3.5 Monitorización y Auditoría

La Empresa se reserva el derecho de monitorear y/o auditar el uso de la Aplicación por parte de los Usuarios para asegurar el cumplimiento de estos Términos, detectar actividades fraudulentas o ilegales, y mejorar la calidad de nuestros Servicios. Cualquier monitorización o auditoría se realizará respetando la privacidad del Usuario según lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

3.6 Software y Servicios de Terceros

La Aplicación puede integrar o interactuar con software, servicios o componentes proporcionados por terceros (ej. pasarelas de pago, servicios de análisis, bibliotecas de desarrollo). El usuario reconoce que el uso de estos servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. La Empresa no asume responsabilidad alguna por el funcionamiento, seguridad o prácticas de privacidad de dichos servicios de terceros, ni por cualquier costo o daño incurrido por su interacción con ellos.

3.7 Permisos de la Aplicación

La Aplicación puede solicitar ciertos permisos en el dispositivo del usuario (ej. acceso a la cámara para subir fotos, acceso a la red para la conectividad). Al instalar y usar la Aplicación, el usuario otorga su consentimiento para que la Aplicación acceda a estos permisos, según sea necesario para su funcionalidad. El usuario puede gestionar los permisos de la Aplicación a través de la configuración de su dispositivo.

3.8 Roles y Autorizaciones de Usuario

La Aplicación permite la creación de diferentes roles de usuario con niveles de acceso y autorización distintos:

• Usuarios Master / Administradores: son los usuarios principales de la cuenta, con control total sobre la configuración de la compañía, la gestión de planes, la administración de contratos o carteras, y la creación y gestión de otros usuarios.
• Usuarios Analistas: son usuarios creados por un Usuario Master/Administrador, a quienes se les pueden otorgar autorizaciones específicas para acceder y utilizar determinadas opciones de menú, operaciones y gestionar contratos o carteras dentro de la compañía asociada.

El Usuario Master/Administrador es el único responsable de la creación, configuración y gestión de los Usuarios Analistas asociados a su cuenta. Esto incluye, pero no se limita a, otorgar y revocar permisos, supervisar sus actividades y garantizar que el uso de la Aplicación por parte de los Usuarios Analistas cumpla con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. La Empresa no se hace responsable de las acciones u omisiones de los Usuarios Analistas o de cualquier daño o pérdida que surja del uso de la Aplicación por parte de dichos usuarios.

4. Servicios de Pago (Planes y Suscripciones)

Fideplus4 ofrece un plan gratuito y varios planes de suscripción pagos: Básico, Intermedio y Avanzado. Estos planes pueden ser contratados con opciones de pago mensual o anual. Los detalles específicos de los precios, la duración de la suscripción y las características incluidas en cada plan se describirán claramente en el momento de la compra o registro del plan. Al contratar cualquier plan de pago, el usuario acepta los términos y condiciones de pago aplicables.

• Renovación Automática: las suscripciones a planes pagos pueden renovarse automáticamente a menos que sea solicitada su cancelación antes de la fecha de renovación.
• Cambios de Precios: nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros servicios o de introducir nuevas tarifas en cualquier momento, con notificación previa.

4.1 Política de Reembolso

Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente. Por favor, lea atentamente las condiciones a continuación:

• Elegibilidad para Reembolso: los reembolsos solo serán considerados dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la fecha de compra de un plan de suscripción, siempre y cuando el servicio no haya sido utilizado de forma sustancial (ej. no se hayan procesado un número significativo de operaciones o se haya accedido a funcionalidades avanzadas de forma recurrente).
• Condiciones para la Aprobación: los reembolsos serán aprobados si se demuestra un fallo técnico imputable a la Aplicación que impida su uso esencial o si el servicio no cumple con la descripción esencial en el momento de la compra. No se otorgarán reembolsos por cambios de opinión, falta de uso o por la finalización anticipada de un período de suscripción.
• Proceso de Solicitud: para solicitar un reembolso, el usuario debe enviar una solicitud detallada a nuestro equipo de soporte a la dirección de correo electrónico provista en la sección de Contacto, incluyendo su nombre de usuario, el plan adquirido, la fecha de compra, el importe y una explicación clara del motivo de la solicitud.
• Plazo de Procesamiento: las solicitudes de reembolso serán revisadas en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo adicional de diez (10) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
• Servicios No Reembolsables: las tarifas de suscripción mensual o los servicios con un período de uso muy corto o particular que se consumen de inmediato no son generalmente elegibles para reembolso una vez iniciado el período o consumido el servicio.

5. Contenido y Datos del Usuario

5.1 Su Responsabilidad sobre el Contenido

• El usuario es el único responsable de la información, datos, texto, fotografías, gráficos, mensajes o cualquier otro material que cargue, publique, muestre o transmita a través de la Aplicación (en adelante, "Contenido del Usuario").
• El usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre cualquier Contenido del Usuario que publique o que tiene el derecho de publicar.

5.2 Licencia de Contenido del Usuario

• Al cargar Contenido del Usuario en la Aplicación, el usuario otorga a Soluciones Advisor Plus4, C. A. una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías para usar, almacenar, mostrar, reproducir y distribuir su Contenido del Usuario únicamente con el propósito de operar y proporcionar los servicios de la Aplicación a él y a sus clientes (si aplica).
• Esta licencia termina cuando el usuario elimina su Contenido del Usuario de la Aplicación, a menos que el contenido haya sido compartido con otros usuarios o almacenado como parte de un backup solicitado por el usuario.

5.3 Gestión de Bases de Datos y Backups

• La Aplicación facilita la gestión de bases de datos y la creación de copias de seguridad (backups) de la información del usuario. Para los planes de suscripción pagos, los backups se realizan de manera automática y diaria. La Empresa no es responsable de la integridad o disponibilidad de sus datos más allá de la funcionalidad de backup y restauración proporcionada.
• Es responsabilidad del usuario asegurar la correcta gestión y uso de las funciones de backup y restauración, así como verificar la validez y consistencia de sus datos. Las restauraciones (restore) de datos están disponibles exclusivamente para los usuarios con planes de pago y se realizan a demanda del usuario, a través de una opción de menú en la aplicación. Adicionalmente, se recomienda encarecidamente realizar copias de seguridad periódicas de su información importante fuera de la Aplicación.

6. Disponibilidad de la Aplicación y Mantenimiento

Hacemos esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad continua de la Aplicación. Sin embargo, la Aplicación puede estar sujeta a interrupciones ocasionales, demoras y errores por razones fuera de nuestro control, incluyendo fallas de hardware, software, red, problemas de terceros o interrupciones de internet. También podemos suspender el acceso a la Aplicación para realizar mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, mejoras u otras reparaciones. Aunque intentaremos notificar con antelación las interrupciones programadas, no garantizamos que la Aplicación estará siempre disponible sin interrupciones o libre de errores. La Empresa no será responsable por ninguna pérdida o daño causado por interrupciones o falta de disponibilidad de la Aplicación.

6.1 Requisitos de Compatibilidad y Actualizaciones

Para el funcionamiento óptimo de la Aplicación, puede ser necesario que el dispositivo del usuario cumpla con ciertos requisitos de sistema operativo y hardware, así como contar con acceso a internet. La Empresa puede emitir actualizaciones periódicas de la Aplicación, las cuales son importantes y, en algunos casos, obligatorias para mantener la seguridad, funcionalidad y rendimiento. El no instalar las actualizaciones recomendadas o el no cumplir con los requisitos de compatibilidad puede afectar la funcionalidad de la Aplicación o impedir el acceso a nuevas características.

7. Propiedad Intelectual

• La Aplicación, su contenido original (excluyendo el Contenido del Usuario), características y funcionalidad son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Soluciones Advisor Plus4, C. A. y sus licenciantes.
• El usuario no puede reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ninguna parte de nuestra Aplicación, excepto según lo permitido expresamente por estos Términos.

8. Enlaces a Otros Sitios Web

Nuestra Aplicación puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Soluciones Advisor Plus4, C. A.

La Empresa no tiene control sobre, y no asume ninguna responsabilidad por, el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios web o servicios de terceros. El usuario reconoce y acepta que la Empresa no será responsable, directa o indirectamente, por ningún daño o pérdida causados o supuestamente causados por o en conexión con el uso o la confianza en cualquier contenido, bienes o servicios disponibles en o a través de dichos sitios web o servicios.

9. Terminación

Podemos terminar o suspender el acceso del usuario a nuestra Aplicación de inmediato, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo, sin limitación, si el usuario incumple estos Términos.

• Tras la terminación, el derecho del usuario a utilizar la Aplicación cesará inmediatamente.
• Si el usuario desea cancelar su cuenta, puede hacerlo siguiendo las instrucciones dentro de la Aplicación o contactándonos.
• Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación, sobrevivirán a la terminación, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, las exenciones de garantía, la indemnización y las limitaciones de responsabilidad.

10. Exención de Garantías

La Aplicación se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o curso de ejecución.

Soluciones Advisor Plus4, C. A. y sus subsidiarias, afiliadas y sus licenciantes no garantizan que: a) la Aplicación funcionará de forma ininterrumpida, segura o disponible en cualquier momento o lugar en particular; b) se corregirán los errores o defectos; c) la Aplicación está libre de virus u otros componentes dañinos; o d) los resultados del uso de la Aplicación cumplirán con los requisitos del usuario.

Asimismo, la Empresa no garantiza ni asegura ningún resultado financiero específico, éxito en la gestión de cobros, rendimiento de inversiones o asesoramiento financiero directo a través del uso de la Aplicación. La Aplicación es una herramienta de gestión y el uso de la información y decisiones financieras basadas en ella son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien debe ejercer su propio juicio y diligencia debida.

11. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Soluciones Advisor Plus4, C. A., ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, que resulten de (i) el acceso o uso o incapacidad de acceso o uso de la Aplicación por parte del usuario; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en la Aplicación; (iii) cualquier contenido obtenido de la Aplicación; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de las transmisiones o contenido del usuario, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido informados o no de la posibilidad de dicho daño, e incluso si se determina que un recurso aquí establecido ha fallado en su propósito esencial.

Adicionalmente, la Empresa no será responsable por la pérdida, corrupción, inexactitud o recuperación de datos que el Usuario importe, cargue o gestione en la Aplicación desde fuentes externas o de terceros. Es responsabilidad del Usuario realizar copias de seguridad de sus propios datos importantes y verificar la integridad de la información.

12. Indemnización

El usuario acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Soluciones Advisor Plus4, C. A. y a sus licenciantes y sus empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores, de y contra cualquier y toda reclamación, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas, y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados), que resulten de a) el uso y acceso a la Aplicación por parte del usuario o por cualquier persona que utilice su cuenta y contraseña; b) un incumplimiento de estos Términos; o c) Contenido publicado en la Aplicación.

13. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos si dicho retraso o incumplimiento es causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios), actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, interrupciones o fallos de servicios públicos o internet, fallas de hardware o software no causadas por la Empresa, epidemias o pandemias, o acciones gubernamentales. En tal caso, la Empresa estará exenta de sus obligaciones en la medida en que lo impida el evento de fuerza mayor, y se esforzará por reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estos Términos o el uso de la Aplicación se intentará resolver de buena fe y mediante negociación directa. Si la disputa no puede resolverse amistosamente, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Caracas, Venezuela.

15. Restricciones Geográficas

La Aplicación está diseñada para ser utilizada por usuarios en Venezuela. Aunque la Aplicación puede ser accesible desde otras ubicaciones, la Empresa no garantiza que la Aplicación o sus Servicios sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras jurisdicciones. Si el usuario accede a la Aplicación desde fuera de Venezuela, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes locales de su jurisdicción. Los Servicios de Fideplus4 pueden no estar disponibles en todas las regiones o idiomas.

16. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, intentaremos proporcionar un aviso de al menos 30 días antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material se determinará a nuestra entera discreción. Al continuar accediendo o utilizando nuestra Aplicación después de que dichas revisiones entren en vigor, el usuario acepta estar sujeto a los términos revisados. Si el usuario no está de acuerdo con los nuevos términos, ya no estará autorizado a utilizar la Aplicación.

17. Disposiciones Generales

La incapacidad de la Empresa para hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no se considerará una renuncia a dichos derechos. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable por un tribunal, las disposiciones restantes de estos Términos permanecerán en vigor. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre nosotros con respecto a nuestra Aplicación y anulan y reemplazan cualquier acuerdo previo que hayamos podido tener entre nosotros con respecto a la Aplicación.

18. Contáctanos

Si el usuario tiene preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos:

• Por correo electrónico: contacto@soluciones-advisor.com.ve
• Visitando esta página en nuestro sitio web: Página de Contacto