Fecha de entrada en vigor: 01 de octubre de 2025
En Soluciones Advisor Plus4, C. A. (en adelante, "la Empresa"), nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información cuando usted utiliza nuestra aplicación Fideplus4 y los servicios asociados (en adelante, "la Aplicación").
Al usar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Le recomendamos leerla con atención.
1. Definiciones
- Aplicación: se refiere a la aplicación de software Fideplus4, sus características, funcionalidades y contenido.
- Empresa: se refiere a Soluciones Advisor Plus4, C. A.
- Usuario: se refiere a cualquier persona o entidad que acceda o utilice la Aplicación.
- Contenido del Usuario: se refiere a toda la información, datos, texto, fotografías, gráficos, mensajes o cualquier otro material que el Usuario cargue, publique, muestre o transmita a través de la Aplicación.
- Servicios: se refiere a todas las funcionalidades y prestaciones ofrecidas por la Aplicación, incluyendo la gestión de préstamos, copias de seguridad, y notificaciones.
2. Aceptación de la Política
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Aplicación, usted confirma haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones de Servicio (disponibles en un documento separado y enlazados al final de este documento). Le recomendamos revisar estos documentos periódicamente, ya que podemos actualizarlos según sea necesario.
2.1 Términos de la Tienda de Aplicaciones
Al descargar o utilizar la Aplicación a través de la tienda Google Play, usted acepta cumplir con los Términos de Servicio de Google Play Store, los cuales también pueden contener disposiciones relacionadas con la privacidad y el manejo de sus datos por parte de Google. En caso de conflicto entre esta Política de Privacidad y los términos de Google Play Store, prevalecerán los Términos de Google Play Store.
3. Información que Recopilamos y Cómo la Usamos
Para ofrecerle una experiencia fluida y segura, recopilamos diferentes tipos de información:
3.1 Información que Nos Proporciona Directamente
- Datos de registro y perfil: cuando crea una cuenta o se comunica con nosotros, puede proporcionarnos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros detalles de contacto.
- Información de soporte: si se pone en contacto con nuestro equipo de soporte, recopilaremos la información que nos proporcione en sus comunicaciones (por ejemplo, descripciones de problemas).
- Contenido subido por el usuario (planes pagos): si dispone de un plan pago, puede subir fotos de perfil de sus clientes y el logo de su compañía. Esta información se almacena para ser mostrada dentro de la Aplicación segú n sus configuraciones y para mejorar su experiencia y la de sus clientes.
3.2 Información que Recopilamos Automáticamente
- Datos de uso: recopilamos información sobre cómo interactúa con la Aplicación, incluyendo las funciones que utiliza, la frecuencia y duración de sus sesiones.
- Datos del dispositivo: obtenemos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a la Aplicación, como el modelo de hardware, el sistema operativo y la versión, identificadores únicos del dispositivo e información de la red móvil.
- Datos de registro: cuando usa la Aplicación, nuestros servidores registran automáticamente información, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet, páginas de referencia/salida, y la fecha/hora de su uso.
- Metadatos de bases de datos y restauración: en el contexto de la gestión de bases de datos y las funciones de copia de seguridad/restauración, registramos metadatos relacionados con la solicitud y ejecución de dichas acciones (por ejemplo, la fecha y hora de la solicitud de backup, la fecha y hora de la restauración, el identificador del usuario que la solicitó y el identificador del respaldo utilizado). Importante: no accedemos ni almacenamos el contenido de sus bases de datos o respaldos.
3.3 Responsabilidad sobre la Información del Usuario
Usted es el único responsable de la exactitud, veracidad, legalidad y adecuación de toda la información y datos que introduzca, cargue o gestione a través de la Aplicación, incluyendo pero no limitado a los datos personales y financieros de sus propios clientes o usuarios finales. Usted garantiza poseer todos los derechos y consentimientos necesarios para procesar y almacenar dicha información a través de la Aplicación, y que cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de protección de datos y privacidad.
3.4 Conducta Prohibida y Restricciones de Uso (Relevancia para la Privacidad)
Si bien los detalles sobre la conducta prohibida y las restricciones de uso se detallan en nuestros Términos y Condiciones, cualquier actividad que viole dichas disposiciones, como el acceso no autorizado a sistemas o la carga de contenido ilegal o abusivo, puede implicar la recolección y el uso de datos para fines de seguridad, investigación y cumplimiento legal. La Empresa se reserva el derecho de moderar, modificar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que se considere que incumple estos Términos o las políticas de la tienda de aplicaciones, lo cual podría implicar el procesamiento de los datos relacionados con dicho contenido.
3.5 Monitorización y Auditoría
La Empresa se reserva el derecho de monitorear y/o auditar el uso de la Aplicación por parte de los Usuarios para asegurar el cumplimiento de nuestros Términos y Políticas, detectar actividades fraudulentas o ilegales, y mejorar la calidad de nuestros Servicios. Cualquier monitorización o auditoría se realizará respetando la privacidad del Usuario y los datos según lo establecido en esta Política de Privacidad.
3.6 Software y Servicios de Terceros
La Aplicación puede integrar o interactuar con software, servicios o componentes proporcionados por terceros (ej. pasarelas de pago, servicios de análisis, bibliotecas de desarrollo). El uso de estos servicios de terceros puede implicar la recolección, uso y compartición de su información por parte de dichos terceros, de acuerdo con sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. La Empresa no asume responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad de dichos servicios de terceros, y le recomendamos revisar sus políticas.
3.7 Permisos de la Aplicación
La Aplicación puede solicitar ciertos permisos en su dispositivo (ej. acceso a la cámara para subir fotos de perfil, acceso a la red para la conectividad). Estos permisos son necesarios para el correcto funcionamiento de las características específicas de la Aplicación que los requieran. La información accedida a través de estos permisos se utilizará exclusivamente para los fines para los que fueron otorgados y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Usted puede gestionar los permisos de la Aplicación a través de la configuración de privacidad de su dispositivo.
3.8 Roles y Autorizaciones de Usuario (Información gestionada por Administradores)
La Aplicación permite la creación de diferentes roles de usuario con niveles de acceso y autorización distintos:
- Usuarios Master / Administradores: son los usuarios principales de la cuenta, con control total sobre la configuración de la compañía, la gestión de planes, la administración de contratos o carteras, y la creación y gestión de otros usuarios.
- Usuarios Analistas: son usuarios creados por un Usuario Master/Administrador, a quienes se les pueden otorgar autorizaciones específicas para acceder y utilizar determinadas opciones de menú, operaciones y gestionar contratos o carteras dentro de la compañía asociada.
El Usuario Master/Administrador es el único responsable de la creación, configuración y gestión de los Usuarios Analistas asociados a su cuenta. Esto incluye, pero no se limita a, otorgar y revocar permisos, supervisar sus actividades y garantizar que el uso de la Aplicación por parte de los Usuarios Analistas cumpla con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables. La Empresa no se hace responsable de las acciones u omisiones de los Usuarios Analistas o de cualquier daño o pérdida que surja del uso de la Aplicación por parte de dichos usuarios.
4. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Operar y mantener la Aplicación: permitirle acceder y usar todas las funcionalidades de la Aplicación, incluyendo la gestión de préstamos, la realización de copias de seguridad (backups) y restauraciones de bases de datos, así como la gestión de sus bases de datos en general y la visualización de las imágenes y logos que suba.
- Mejorar la Aplicación: entender cómo utiliza la Aplicación para optimizarla, desarrollar nuevas funciones y solucionar problemas técnicos.
- Personalizar su experiencia: adaptar la Aplicación a sus preferencias y necesidades.
- Comunicarnos con usted y enviarle notificaciones: enviarle notificaciones importantes sobre su cuenta, actualizaciones de la Aplicación, cambios en nuestros términos y servicios, y respuestas a sus solicitudes de soporte, así como otras comunicaciones relevantes sobre su uso de la Aplicación, incluyendo notificaciones relacionadas con préstamos, cuotas y amortizaciones.
- Garantizar la Seguridad: proteger la integridad de la Aplicación, detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas, especialmente en operaciones críticas como la restauración de bases de datos.
- Cumplir con obligaciones legales: procesar su información según lo requieran las leyes y regulaciones aplicables.
5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Para mejorar su experiencia en la Aplicación, utilizamos cookies y tecnologías similares.
- ¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo (ordenador, teléfono, tableta) cuando accede a nuestra Aplicación. Permiten que la Aplicación recuerde sus acciones y preferencias durante un período de tiempo, para que no tenga que volver a introducirlas cada vez que regresa o navega de una página a otra.
- Uso de cookies para "Recordarme": cuando elige la opción "Recordarme" al iniciar sesión, utilizamos una cookie para almacenar un identificador seguro que nos permite reconocerle en futuras visitas sin que tenga que volver a introducir sus credenciales. Esta cookie tiene una duración limitada y está diseñada para mejorar su comodidad al usar la Aplicación.
- Gestión de cookies: usted puede controlar y/o eliminar las cookies como desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su ordenador y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se instalen. Sin embargo, si hace esto, es posible que tenga que ajustar manualmente algunas preferencias cada vez que visite la Aplicación y que algunos servicios y funcionalidades no funcionen correctamente.
6. Disponibilidad de la Aplicación y Mantenimiento
Hacemos esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad continua de la Aplicación. Sin embargo, la Aplicación puede estar sujeta a interrupciones ocasionales, demoras y errores por razones fuera de nuestro control, incluyendo fallas de hardware, software, red, problemas de terceros o interrupciones de internet. También podemos suspender el acceso a la Aplicación para realizar mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, mejoras u otras reparaciones. Aunque intentaremos notificar con antelación las interrupciones programadas, no garantizamos que la Aplicación estará siempre disponible sin interrupciones o libre de errores. La Empresa no será responsable por ninguna pérdida o daño causado por interrupciones o falta de disponibilidad de la Aplicación o de sus datos durante estas interrupciones.
6.1 Requisitos de Compatibilidad y Actualizaciones
Para el funcionamiento óptimo de la Aplicación y para garantizar la seguridad y el procesamiento adecuado de sus datos, puede ser necesario que su dispositivo cumpla con ciertos requisitos de sistema operativo y hardware, así como contar con acceso a internet. La Empresa puede emitir actualizaciones periódicas de la Aplicación, las cuales son importantes y, en algunos casos, obligatorias para mantener la seguridad, funcionalidad y rendimiento. El no instalar las actualizaciones recomendadas o el no cumplir con los requisitos de compatibilidad puede afectar la funcionalidad de la Aplicación o impedir el acceso a nuevas características, y potencialmente impactar la seguridad de sus datos.
7. Cómo Compartimos su Información
No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: colaboramos con empresas y personas que nos ayudan a operar y mejorar la Aplicación (por ejemplo, servicios de alojamiento, análisis de datos, almacenamiento de archivos multimedia (fotos y logos), almacenamiento y procesamiento de backups, envío de correos electrónicos, soporte técnico). Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están obligados a protegerla y a cumplir con las leyes de protección de datos.
- Cumplimiento legal y aplicación de la ley: podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para: (a) cumplir con una obligación legal; (b) proteger y defender nuestros derechos o propiedad; (c) prevenir o investigar posibles irregularidades en relación con la Aplicación; (d) proteger la seguridad personal de los usuarios de la Aplicación o del público; o (e) protegernos contra responsabilidades legales.
- Transferencias de negocios: si Soluciones Advisor Plus4, C. A. se ve involucrada en una fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
- Con su consentimiento: compartiremos su información con terceros cuando tengamos su consentimiento explícito para hacerlo.
8. Seguridad de los Datos
Nos esforzamos por proteger su información utilizando medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas. Sin embargo, recuerde que ningún método de transmisión por internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por usar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
9. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, incluyendo el cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a retener sus datos para cumplir con leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
10. Exención de Garantías (En relación con la información)
La Aplicación se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o curso de ejecución.
Soluciones Advisor Plus4, C. A. y sus subsidiarias, afiliadas y sus licenciantes no garantizan que: a) la Aplicación funcionará de forma ininterrumpida, segura o disponible en cualquier momento o lugar en particular; b) se corregirán los errores o defectos; c) la Aplicación está libre de virus u otros componentes dañinos; o d) los resultados del uso de la Aplicación cumplirán con sus requisitos.
Asimismo, la Empresa no garantiza ni asegura ningún resultado financiero específico, éxito en la gestión de cobros, rendimiento de inversiones o asesoramiento financiero directo a través del uso de la Aplicación. La Aplicación es una herramienta de gestión y el uso de la información y decisiones financieras basadas en ella son responsabilidad exclusiva del Usuario, quien debe ejercer su propio juicio y diligencia debida.
11. Limitación de Responsabilidad (En relación con la información)
En ningún caso Soluciones Advisor Plus4, C. A., ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, que resulten de (i) su acceso o uso o incapacidad de acceso o uso de la Aplicación; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en la Aplicación; (iii) cualquier contenido obtenido de la Aplicación; y (iv) el acceso, uso o alteración no autorizados de sus transmisiones o contenido, ya sea basado en garantía, contrato, agravio (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría legal, hayamos sido informados o no de la posibilidad de dicho daño, e incluso si se determina que un recurso aquí establecido ha fallado en su propósito esencial.
Adicionalmente, la Empresa no será responsable por la pérdida, corrupción, inexactitud o recuperación de datos que el Usuario importe, cargue o gestione en la Aplicación desde fuentes externas o de terceros. Es responsabilidad del Usuario realizar copias de seguridad de sus propios datos importantes y verificar la integridad de la información.
12. Sus Derechos
Usted tiene ciertos derechos sobre su información personal, de acuerdo con la legislación venezolana y las mejores prácticas internacionales, incluyendo:
- Acceso: solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Rectificación: pedir que corrijamos cualquier información incompleta o inexacta.
- Supresión: solicitar la eliminación de su información personal bajo ciertas condiciones.
- Oposición: oponerse al procesamiento de su información personal.
- Portabilidad: solicitar que transfiramos sus datos a otra organización o directamente a usted.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctenos utilizando la información de contacto al final de esta política.
13. Transferencias Internacionales de Datos
Su información, incluyendo datos personales, puede ser transferida y mantenida en ordenadores ubicados fuera de su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción.
Al utilizar la Aplicación, usted comprende que su información puede ser transferida a, y procesada en, ubicaciones fuera de Venezuela, siempre con las salvaguardias adecuadas para proteger su privacidad.
14. Uso Exclusivo para Adultos
Nuestra Aplicación está diseñada exclusivamente para el uso de personas adultas. No está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente información de identificación personal de niños. Si usted es padre, madre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor, contáctenos inmediatamente. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de menores sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Esta Política de Privacidad se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con esta Política de Privacidad o el uso de la Aplicación se intentará resolver de buena fe y mediante negociación directa. Si la disputa no puede resolverse amistosamente, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Caracas, Venezuela.
16. Restricciones Geográficas
La Aplicación está diseñada para ser utilizada principalmente por usuarios en Venezuela. Aunque la Aplicación puede ser accesible desde otras ubicaciones, la Empresa no garantiza que la Aplicación o sus Servicios sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras jurisdicciones. Si usted accede a la Aplicación desde fuera de Venezuela, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable de cumplir con las leyes locales de su jurisdicción, lo que puede implicar diferentes normativas de protección de datos. Los Servicios de Fideplus4 pueden no estar disponibles en todas las regiones o idiomas.
17. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "Fecha de entrada en vigor" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio.
18. Contáctenos
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